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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Lojas Maximus


Na Lojas Maximus, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes com suas compras. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e eficiente, que respeita seus direitos como consumidor. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de produtos:

1. Prazo para Solicitação:

   Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do mesmo. Caso ultrapasse esse período, infelizmente não poderemos aceitar a solicitação.

2. Condições para Trocas e Devoluções:

   Os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:

   - Em sua embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;

   - Sem indícios de uso, danos ou violação do lacre original;

   - Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Tipos de Trocas e Devoluções:

   a) Troca por Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao destino com avaria decorrente do transporte, você poderá solicitar a troca por um novo produto igual ou, caso esteja indisponível, por outro de mesmo valor.

   b) Troca por Insatisfação: Se, após receber o produto, você não estiver satisfeito com a compra, é possível efetuar a troca por outro item de valor equivalente ou solicitar o reembolso do valor pago.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções:

   a) Entre em Contato: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat ao vivo. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e as características do produto.

   b) Envio do Produto: Após a solicitação ser aprovada, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade da Lojas Maximus somente em casos de defeito ou avaria.

   c) Análise do Produto: Após recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se está em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções.

   d) Troca ou Reembolso: Após a aprovação da troca ou devolução, você poderá escolher entre receber um novo produto (em caso de troca) ou solicitar o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Exceções:

   Alguns produtos podem ter condições específicas de troca e devolução, que serão informadas na página do produto. Itens de uso pessoal, como roupas íntimas e produtos personalizados, podem não ser passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.


Nossa Política de Trocas e Devoluções visa garantir a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudá-lo. Agradecemos por escolher a Lojas Maximus e estamos à disposição para tornar sua experiência de compra ainda mais satisfatória.

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